Uma dúvida muito comum de vários gestores e médicos é sobre como atrair pacientes. Com as constantes mudanças no perfil dessas pessoas, fica evidente a necessidade de estratégias que acompanhem essas alterações, especialmente com ações de marketing digital.
Estamos na era do “paciente 3.0”, algo que foi ainda mais intensificado pela pandemia de covid-19. As pessoas usam continuamente a internet para se informarem sobre sua saúde e também para buscarem por profissionais adequados às suas necessidades.
E se você não tem uma estratégia sólida neste ambiente, certamente terá mais dificuldades para captar novos pacientes e se destacar como um profissional especialista. Quer entender melhor? Veja as dicas que separamos!
8 dicas de ouro para atrair pacientes para sua clínica
São inúmeras as estratégias que podem ser usadas para atrair pacientes para uma clínica médica. O mais importante é sempre ficar de olho nas limitações éticas e, claro, buscar adequar essas dicas à sua realidade e às características dos seus pacientes.
1) Entenda quem são seus pacientes
Impossível falarmos em estratégias de atração de pacientes se você não tem ideia de quem é o seu público. Afinal, todas as dicas precisam ser moldadas para o perfil dessas pessoas.
Assim, o primeiro passo é avaliar qual é o perfil das pessoas que você deseja atrair. No marketing digital, nós trabalhamos com o conceito de personas. Uma persona é um perfil semi fictício que retrata o seu paciente ideal. Ele é mais amplo que o conceito de público-alvo, porque engloba tanto características socioeconômicas, como comportamentais (importantíssimas no setor de saúde).
Pense na idade dessas pessoas, renda, profissão, onde moram, principais problemas e receios, inseguranças que impedem o agendamento de consulta ou adesão ao tratamento, o que esperam ao buscar um médico na sua especialidade, entre outras questões. Quanto mais informações você tiver, mais precisas serão suas ações.
2) Mapeie a jornada do paciente e o funil de vendas
Outro ponto importantíssimo, ainda na fase de planejamento, é mapear tanto a jornada do paciente como o funil de vendas. Muitas pessoas acreditam que esses termos são sinônimos, mas não é bem assim.
A jornada do paciente envolve todos os pontos de contato que um paciente tem com a sua clínica – desde a descoberta do consultório, passando pelo agendamento, a consulta e a pós-consulta. Entender quais são esses pontos e pensar em estratégias para otimizá-los é crucial para oferecer uma excelente experiência e melhorar tanto a captação como a fidelização dos pacientes.
Dessa forma, você pode pensar em quais canais funcionam melhor, oferecer treinamentos às suas secretárias, criar roteiros de atendimento, analisar como deve ser feito o pós-consulta, pensar em disparos de confirmação de agendamento, entre inúmeras outras ações que tornam o processo mais alinhado.
O funil de vendas, por outro lado, trata do estágio em que cada usuário chega até os seus canais. Nem todos que acessam seu site, blog ou redes sociais, por exemplo, estão prontos para agendar uma consulta.
Alguns ainda estão pesquisando sobre seus problemas, outros estão comparando profissionais e existem aqueles que estão em busca de um especialista. Para cada um desses estágios, você precisará de uma estratégia diferente, buscando guiar os usuários até que se sintam seguros e confiantes em agendar uma consulta na sua clínica médica.
Mapear o seu funil de vendas, portanto, é imprescindível, criando ações para atração, consideração e decisão, guiando seus leads em toda essa trajetória.
3) Ofereça facilidades aos pacientes
Além de planejar muito bem suas ações, não se esqueça da mudança de perfil que comentamos na introdução. Os pacientes 3.0 estão mais acostumados a usarem a internet e desejam um atendimento rápido e eficiente. Além disso, muitos têm a rotina bastante atribulada e podem não ter tempo de fazer uma ligação para o seu consultório ou marcar uma consulta presencialmente.
Por isso, se você quer captar mais pacientes, não se esqueça de oferecer facilidades a essas pessoas. O agendamento online é uma excelente opção, que pode funcionar tanto no seu site, como nas redes sociais e via WhatsApp.
Geralmente, essas ferramentas funcionam em sincronia com o Google Agenda dos profissionais e o agendamento é atualizado automaticamente, com controle das suas secretárias e sincronização com o software de gestão da clínica.
4) Tenha uma boa presença online e reputação
Você com certeza já ouviu a máxima “quem não é visto, não é lembrado”. Com o avanço da internet, isso se tornou ainda mais real. Se a sua clínica não está na rede, as chances de você atrair novos pacientes são muito menores. Afinal, as pessoas costumam pesquisar no Google e nas redes sociais por profissionais e dicas de saúde.
Por isso, é imprescindível ter um site otimizado, responsivo e adequado às principais palavras-chaves do seu setor, pensando em ranqueamento no Google. Perfis fortes nas redes sociais que seu público mais usa são indispensáveis, gerando engajamento e ajudando a posicionar seu nome e a sua clínica como especialistas no setor.
Nesse último caso, a dica é sempre ofertar informação de qualidade e relevante para seu público. Crie vídeos curtos, lives e outras ações que ajudem as pessoas a se informarem. Reúna dicas de saúde importantes, tire as principais dúvidas que você recebe em consultório e leve informação médica de qualidade às pessoas. Assim, você conseguirá se diferenciar da concorrência e será visto pelo público como uma autoridade no assunto.
5) Inclua sua clínica no Google Meu Negócio
Essa é uma dica muito simples, mas capaz de trazer ótimos resultados. Você já deve ter usado o Google Meu Negócio sem perceber.
Sabe quando você pesquisa por uma empresa ou algum lugar no Google, ele lhe retorna com informações, como: telefone, horário de atendimento e localização linkada com o Google Maps? Essas informações foram adicionadas pela própria empresa, por meio do Google Meu Negócio.
Elas ajudam muito o paciente a entrar em contato rapidamente com a sua clínica, melhorando a atratividade.
Para usar o serviço, é só criar gratuitamente uma conta no Google Meu Negócio e informar os dados de contato da sua clínica médica. Outro ponto interessante é que os pacientes podem avaliar o seu consultório – o que ajuda a trazer uma prova social sobre a qualidade do seu atendimento, funcionando como um adicional na hora de captar novos pacientes.
6) Invista em marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é excelente para ajudar no posicionamento Google do seu site e também para gerar engajamento com os usuários nas redes sociais. Assim, você conseguirá atrair mais pessoas interessadas na sua clínica por meio do tráfego orgânico (ou seja, aqueles cliques espontâneos, sem investimento em anúncios).
Para isso, é preciso aliar um blog ao site da sua clínica e entender muito bem quem forma seu público. Também é necessário fazer uma pesquisa de palavras-chaves, entendendo quais temas são de interesse dessas pessoas. E, claro, criar um cronograma de conteúdos, que devem responder às principais dúvidas e trazer informações claras e precisas.
Dessa maneira, quando algum potencial paciente pesquisar sobre algo relacionado a sua especialidade no Google, ele terá mais chances de descobrir o seu trabalho – e agendar uma consulta com você.
Os conteúdos devem estar em sintonia com o funil de vendas, pensando em ações que ajudem o visitante a adentrar o funil. Quanto mais informado esse usuário está, maiores as chances, inclusive, de adesão ao tratamento e fidelização.
7) Treine suas secretárias
O treinamento é fundamental para que você ofereça uma excelente experiência dentro do seu consultório e, assim, você consiga fidelizar pacientes. Mesmo porque, pacientes fiéis também ajudam na captação, indicando seu consultório para outras pessoas.
Os treinamentos podem ser variados, desde o atendimento humanizado, até técnicas de gestão, técnicas de vendas, atendimento a públicos diferenciados, novas tecnologias, entre outros que você entender mais necessários para a sua realidade.
8) Invista em Google Ads e Facebook Ads
Nós falamos da importância do marketing de conteúdo, que busca atrair tráfego orgânico. Mas você também pode (e deve) investir em tráfego pago, que são os anúncios no Google e nas redes sociais, como Facebook e Instagram.
Google Ads
O Google Ads é a plataforma de publicidade do Google. Cada vez que um usuário pesquisar sobre uma palavra-chave que você escolheu na sua estratégia, seu anúncio será mostrado, linkando para a sua página.
Existem vários filtros que você pode usar, pensando em direcionar suas ações apenas para pessoas que têm o perfil de interesse da sua clínica. Isso significa que o resultado é muito interessante, com excelente custo-benefício.
Você pode desenvolver tanto campanhas para a Rede de Pesquisa (anúncios de texto que aparecem nas buscas feitas pelos usuários no Google), como na Rede de Display (sites parceiros do Google onde seu anúncio será mostrado).
Facebook Ads
O Facebook Ads é a publicidade para o Facebook e Instagram. A ferramenta permite criar anúncios com diferentes segmentações de público, localização, interesses e até de ações, com CTA para agendamento de consultas (por exemplo direcionando para o WhatsApp da sua clínica ou seu sistema de agendamento online) ou para conhecer seu site, seguir o perfil na rede social, etc.
Você poderá fazer anúncios com imagens e até com pequenos vídeos, tornando-os ainda mais engajadores e estimulantes para sua audiência. Além dos anúncios, ainda é possível impulsionar alguma publicação que você fez nas suas redes sociais.
Além de aumentar os agendamentos, você ainda consegue captar mais pessoas dentro do seu perfil de paciente ideal para curtirem e seguirem suas redes sociais. Assim, poderá nutri-las com conteúdo informativo, oferecendo segurança para que elas vejam você e a sua clínica como autoridades – e, assim, façam o agendamento da consulta.
Essa estratégia é muito interessante, porque os custos não são altos e os resultados são interessantes e fáceis de metrificar e acompanhar.
Dica bônus: como atrair pacientes particulares
Outra dúvida muito comum dos médicos é sobre como atrair pacientes particulares. Nesse caso, conhecer a fundo o perfil dessas pessoas é ainda mais importante, já que elas são bastante seletivas ao buscar por um médico.
Ter uma agenda com vários atendimentos particulares é sempre uma excelente alternativa, já que eles fazem muita diferença na receita final do consultório.
Veja algumas dicas para colocar em prática, além das que já demos no tópico anterior:
- invista em excelentes campanhas de links patrocinados, especialmente em ações de remarketing, colocando a sua clínica nas primeiras páginas do Google e em destaque nas redes sociais, onde essas pessoas pesquisam por especialistas;
- fortaleça a sua autoridade e presença digital, colocando a sua marca como especialista na mente dessas pessoas (que costumam buscar sempre o melhor especialista na área);
- tenha um excelente script de vendas, pensando principalmente na fidelização desse paciente, mapeando todos os pontos de contato;
- ofereça um excelente atendimento, inclusive com acompanhamento próximo no pós-consulta;
- foque em um marketing de conteúdo bem trabalhado, posicionando o seu site nas primeiras colocações do Google e reforçando a sua autoridade;
- ofereça facilidades a esse paciente, como agendamento online e chatbots para atendimento fora do horário comercial;
- fortaleça o seu networking, para conseguir indicações de outros médicos e profissionais de saúde;
- peça para seus pacientes avaliarem a sua clínica no Google Meu Negócio e nas redes sociais, fortalecendo sua reputação e oferecendo segurança para que outros usuários queiram agendar consultas;
- ofereça diferentes formas de pagamento.
Já deu para notar que não existe uma só estratégia capaz de captar pacientes para sua clínica, não é? Por isso, conhecer bem seus pacientes e todas as ações possíveis é indispensável. Contar com uma assessoria especializada em marketing digital para a saúde é a melhor maneira de otimizar seus resultados e o seu orçamento.
Gostou das nossas dicas? Já sabe como atrair pacientes para sua clínica médica? Continue aprendendo: veja o nosso conteúdo completo sobre marketing médico e desvende as melhores estratégias!
