Muitos médicos e administradores de clínicas ainda não conhecem o sistema de CRM. Outros já ouviram falar, mas ainda têm dúvidas sobre o que é CRM e como ele auxilia nas vendas na área da saúde.
O sistema de CRM é uma ferramenta que auxilia e otimiza o dia a dia de equipes de vendas, atendimento, gestores e profissionais da saúde.
Afinal, o que sustenta uma clínica ou consultório médico são as vendas. Você pode oferecer um serviço de qualidade. Porém, se as vendas de consultas, tratamentos ou procedimentos não acontecem, não há como manter seu consultório de portas abertas.
Por isso, é necessário investir em processos, sistemas e estratégias para captação de novos pacientes e manter o relacionamento com os antigos para, assim, fidelizá-los. Além do mais, essas ações ajudam a reduzir custos e aumentar a qualidade e os lucros do seu consultório.
Entender o que é CRM e como ele auxilia ajuda a ter mais controle sobre o processo de vendas e relacionamento com os pacientes.
Quer aprender o que é CRM e aproveitar todos os seus benefícios no processo de vendas no seu consultório médico? Então, continue lendo este texto até o final!
O que é CRM na área da saúde?
A sigla CRM significa Customer Relationship Management, ou, em português, gestão de relacionamento com o cliente. Essa é uma ferramenta que possibilita registro e organização de todas as informações de contato que um paciente tem com a sua clínica ou consultório.
Sendo assim, ao entrar em contato com um potencial paciente, é possível armazenar na ferramenta todos os dados como nome, endereço, visitas ao site, telefone. E ainda fazer a descrição de cada uma dessas interações! Dessa forma, leads, dados de clientes e oportunidades ficam concentradas no mesmo lugar.
Deste modo, o CRM permite que você construa um relacionamento longo com seus pacientes e ofereça a melhor experiência durante todo o processo de venda dos seus serviços, consultas ou tratamentos. Além de organizar a rotina de trabalho, o CRM é importante para abordagens mais eficientes. Assim, durante uma venda, você terá disponível o histórico de informações trocadas durante contatos anteriores.
Otimize a gestão do pipeline de vendas na área da saúde com um CRM
O pipeline de vendas é um conjunto de etapas que fazem parte de um processo, que ajuda a equipe de vendas a gerar conversas importantes com os potenciais pacientes que já demonstram interesse nos seus serviços.
Dessa forma, um bom plano de ação para vendas reúne práticas que começam com a atração de pacientes até o pós-venda (após a consulta ou tratamento.) Nesse ponto de vista, a gestão do pipeline é essencial e impacta diretamente nas suas vendas.
O pipeline tradicional de um consultório ou clínica médica pode variar conforme a especialidade médica e serviços oferecidos, mas pode ser resumido:
- Agendamento, atendimento, consulta com diagnóstico, recomendação de tratamento, realização do tratamento (fechamento da venda).
Porém esse pipeline acaba se tornando falho em muitos pontos, por falta de informação sobre o paciente com quem se está lidando.
Com a ajuda de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente, você consegue automatizar e otimizar todas as etapas e processos do seu pipeline mesmo na área da saúde e, assim, manter o controle da sua operação de vendas dos seus serviços em poucos cliques.
Uma plataforma de CRM é capaz de padronizar e organizar o processo de atendimento dos seus pacientes, além de analisar o desempenho da equipe de vendas e das ações de marketing realizadas de maneira objetiva.
Como o CRM auxilia no processo de vendas na área da saúde?
A maior vantagem de incluir o CRM na gestão da sua clínica é melhorar o relacionamento com seus pacientes. Por isso, o CRM é fundamental no processo de venda dos seus serviços e contato com os pacientes.
O CRM irá lhe ajudar na tomada de decisões, pois pode fornecer relatórios e informações precisas sobre seus pacientes, mostrando, por exemplo, os perfis de cada um deles, seus serviços mais procurados, onde essas pessoas estão, entre outros dados básicos.
O CRM ajuda a gerar mais vendas, aumentar produtividade e lucro do seu negócio. Confira alguns outros benefícios de adotar o CRM no processo de venda na área da saúde.
Reduz problemas de comunicação no processo de vendas
Problemas de comunicação são frequentes no processo de vendas, se não forem bem organizados. Por exemplo, é comum que mais de um colaborador ligue para o mesmo paciente na tentativa de realizar uma venda ou agendamento. Quando isso ocorre, o possível paciente pode acabar incomodado e até mesmo bloquear o contato do seu consultório.
Além disso, pode ocorrer de possíveis clientes serem ignorados, enquanto aguardam uma resposta e não recebem. Quando o consultório investe em um CRM, cada fase dessa interação é registrada. Isso previne que esses tipos de falhas aconteçam.
Personalização da comunicação
Ao utilizar uma CRM, é possível entender melhor o paciente e a maneira de comunicação mais indicada para ele. Sendo assim, sua clínica ou consultório pode personalizar a comunicação e definir o que é mais indicado e viável para cada paciente
Oportunidades de vendas
Por meio dessa ferramenta, é possível identificar quais pacientes cadastradas têm mais chances de agendar uma consulta, realizar um tratamento ou indicar os seus serviços. Dessa forma, é possível direcionar seus esforços para as pessoas que realmente têm interesse no seu serviço médico; ou buscar estratégias de conversão para as outras.
Conclusão
Como você viu neste texto, utilizar o CRM em seu consultório médico é uma das ferramentas mais promissoras para otimizar o processo de vendas na área da saúde e aumentar a produtividade da sua equipe, além de facilitar na hora de apresentar e negociar seus serviços médicos.
Com a ajuda de um CRM, você pode melhorar a interação com seu paciente e oferecer a ele um atendimento exclusivo e personalizado.
Gostou de saber mais sobre o CRM e como utilizá-lo no processo de venda na área da saúde? Deixe o seu comentário!