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Marketing odontológico: dicas e estratégias para sua clínica!

18/10/2021

O Brasil é o país do mundo com maior número de dentistas, com cerca de 19% de todos os profissionais do planeta. Com uma concorrência tão grande, o marketing odontológico tem um papel fundamental, ajudando a atrair pacientes e a diferenciar seu consultório, melhorando as taxas de fidelização.

Além disso, é válido lembrar as mudanças no perfil e no comportamento dos pacientes nos últimos anos, principalmente graças ao avanço do uso da internet. Esse novo paciente, conhecido como paciente digital ou paciente 3.0 é aquele que está o tempo todo conectado, inclusive na hora de procurar sobre o dentista certo para suas demandas.

Nesse contexto, o marketing digital na odontologia ganha ainda mais relevância, ajudando você a se firmar como autoridade na sua área. Quer saber como fazer isso? Siga a leitura!

O que pode no marketing odontológico?

Antes de começar a elaborar a sua estratégia de marketing para dentistas, é importante sempre avaliar o código de ética da profissão, garantindo que suas ações não estarão contra este importante documento.

O avanço do uso das redes sociais pelos dentistas fez com que o Conselho Federal de Odontologia (CFO) revisse algumas normas e criasse resoluções mais atuais. Por exemplo, a Resolução 196/2019 que trata sobre a publicação de selfies e imagens relativas aos tratamentos odontológicos.

De acordo com essa resolução, o dentista está permitido a divulgar selfies acompanhado (ou não) de pacientes, desde que com autorização expressa do paciente ou do seu representante legal e divulgar imagens referentes à tratamentos quando o dentista for o responsável, desde que com autorização prévia do paciente.

Para que essas imagens sejam divulgadas, é preciso a assinatura do paciente via termo de consentimento livre e esclarecido (TCLE).

Não pode

Apesar dessa nova regulamentação, o dentista ainda está proibido de algumas práticas nas suas propagandas e ações de marketing odontológico, como:

  • divulgar imagens que permitam a identificação de equipamentos, materiais, instrumentais e tecidos biológicos;
  • usar expressões escritas ou faladas que caracterizem autopromoção, concorrência desleal, sensacionalismo, mercantilização da odontologia ou promessa de resultado (por exemplo: “o melhor”, “o mais eficiente”, “o único capacitado” ou “resultado garantido”);
  • divulgar vídeos ou imagens com conteúdos relativos ao transcurso dos procedimentos (exceto para finalidades científicas).

Antes e Depois

Com a nova regulamentação do CFO, muitos dentistas ficaram sem compreender se, afinal, as fotos de antes e depois foram permitidas – já que elas são proibidas pelo Código de Ética.

A divulgação só é permitida, nesses casos, quando feita pelo próprio dentista que realizou o tratamento – e não pela clínica. As imagens, ainda, devem ter o nome do profissional que realizou o procedimento e seu número de inscrição no CRO.

Quais as melhores estratégias de marketing odontológico?

Agora que você já sabe o que é e não é permitido, que tal descobrir algumas ações de marketing para dentistas? Veja as dicas de marketing digital em odontologia que separamos.

Site

O site para dentista é um dos mais importantes em uma estratégia de marketing digital odontológico. Afinal, é ele que ajudará a se comunicar melhor com seus pacientes, demonstrar os diferenciais da sua clínica e ranquear bem o seu negócio no Google, atraindo novos pacientes.

Para atingir esses objetivos, é preciso que você tome alguns cuidados, como:

  • criar conteúdos adequados em cada uma das páginas, explicando os diferenciais da sua clínica, tratamentos oferecidos, equipe, tecnologias, contato etc.;
  • usar um layout simples, clean e fácil de navegar;
  • ter um design responsivo (que funcione em qualquer tamanho de tela, tanto para quem acessa via smartphone, como via desktop);
  • incluir informações detalhadas sobre o dentista, inclusive com o número da inscrição do CRO;
  • ter um domínio próprio;
  • usar estratégias de SEO, como conteúdos otimizados para as principais palavras-chaves do seu setor, cuidar da velocidade de carregamento, garantindo que seu site carregue rápido, incluir meta description nas páginas e title tag, entre outras.

Blog

O marketing de conteúdo para dentistas é muito importante – e o blog é um aliado crucial para conseguir conquistar as primeiras páginas do Google para as principais palavras-chaves do seu setor.

Além disso, uma boa estratégia de conteúdo ajuda a melhorar a sua autoridade e presença digital, aumentando a captação de pacientes, já que eles se sentem mais seguros em agendar uma consulta, devido às informações que você disponibiliza.

Para a estratégia funcionar, é fundamental um bom planejamento. Comece criando as personas do seu consultório – que são perfis semifictícios que visam caracterizar o seu cliente ideal.

Pense nas principais características socioeconômicas e também comportamentais dessas pessoas, reunindo informações como: idade, renda, localização, grau de escolaridade, redes sociais que mais usam, o que desejam ao procurar um dentista, medos e inseguranças que dificultam a adesão ao tratamento etc.

Uma mesma clínica odontológica pode ter mais de 1 persona, principalmente caso você atenda públicos distintos.

Depois de montar sua persona, é hora de começar a pesquisar as principais palavras-chaves a serem trabalhadas. Considere o que essas pessoas estariam procurando na internet e pense também nas dúvidas usuais que seus pacientes costumam ter.

Na sequência, monte um calendário editorial, criando conteúdos sobre essas palavras-chaves. Esses conteúdos devem ser otimizados e bem elaborados, sem cópia, oferecendo informação de qualidade, rica e valiosa aos seus pacientes.

Redes Sociais

As redes sociais são muito importantes nas estratégias de marketing odontológico. Afinal, elas ajudam a fortalecer a sua imagem e a sua autoridade digital. Além disso, favorecem o contato com os seus pacientes e o engajamento, tirando dúvidas e se relacionando de maneira mais próxima com essas pessoas.

Facebook

O Facebook para dentistas continua sendo extremamente importante, já que essa é a rede social mais usada no país. Por isso, é importante ter uma página de negócios e programar postagens frequentes.

Use a regra dos 80-20: 80% de conteúdos informativos e 20% de conteúdos publicitários sobre sua clínica, diferenciais, tratamentos etc. Os posts com imagens e vídeos também são os mais indicados, já que aumentam o engajamento.

Aproveite para fazer posts sobre curiosidades, lançar perguntas aos seus seguidores e, principalmente, ser real. Monitore seus comentários e sempre seja solícito às necessidades e dúvidas apresentadas. Se for possível, peça aos seus pacientes para deixarem um review positivo na sua página.

Instagram

O Instagram para dentistas é de suma importância, uma vez que essa é a rede social que mais cresce.

Como esta é uma rede majoritariamente de fotos (e agora de vídeos), vale a pena pensar em ideias de posts mais dinâmicos e que favoreçam o engajamento. Use todos os recursos disponíveis.

Crie stories com os bastidores da sua clínica, os cursos que você faz e outras questões, aproveite para fazer perguntas aos seus seguidores, use o Reels para passar informações de forma leve e divertida, crie lives sobre temas que seus seguidores têm mais dúvidas e convide outros profissionais para participar com você.

Na descrição, crie botões de ações, como “enviar e-mail”, “ligar” ou “como chegar”. Adicione um linktree na bio, com os links mais importantes para os usuários, como o site da clínica, o canal de agendamento online e outras informações cruciais.

Outra possibilidade é instalar o pixel do Facebook no linktree. Assim, você conseguirá rastrear as pessoas que clicarem para saberem mais informações e poderá realizar ações de remarketing, mantendo esses usuários engajados até a consulta e diminuindo o número de faltas.

Claro, não se esqueça de ter uma conta profissional e não pessoal e sempre planeje suas publicações, evitando ficar muito tempo sem postar.

TikTok

O TikTok é uma das redes que mais crescem entre os jovens e adolescentes (entre 16 a 24 anos). Se esse é o seu público, vale a pena investir no TikTok para dentistas.

Essa é uma rede social focada em vídeos curtos, com edição, trilha sonora e efeitos engraçados – além das tradicionais “dancinhas”. A ideia é passar o conteúdo de forma leve e irreverente, conquistando o público jovem que usa a plataforma.

Você pode usar pequenos vídeos de antes e depois de tratamentos ortodônticos ou clareamento, vídeos em alta velocidade de procedimentos, vídeos de bastidores do seu consultório e dicas rápidas e divertidas de saúde bucal.

Links Patrocinados

Os links patrocinados são os anúncios que podem aparecer tanto no Google, como no Facebook ou Instagram.

O Google Ads para dentistas é uma excelente ferramenta, capaz de potencializar seus resultados, especialmente caso seu site ou blog seja recente – ou se você deseja criar uma campanha de vendas.

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Essa plataforma conta com vários benefícios, como o controle do orçamento e o acompanhamento das conversões, descobrindo se os usuários que clicaram no anúncio agendaram consultas e visitaram sua clínica.

Para melhores resultados, é importante criar uma campanha localizada para atrair os pacientes próximos à você e com boas palavras-chaves.

Já o Facebook Ads é o gerenciador de anúncios tanto para o Facebook como para o Instagram. No caso do Facebook Ads para dentistas, é importante sempre considerar as regras do CFO, evitando anúncios apelativos, sem oferecer serviços gratuitos e sem expor preços.

Outra regrinha para ficar de olho é que o texto da imagem não pode ultrapassar 20% do espaço. Você também pode usar um vídeo no lugar da foto. Não se esqueça de conferir a chamada de ação, que deve ter sintonia com o objetivo do anúncio, como entrar em contato, baixar um material rico ou ser direcionado ao seu site.

E-mail Marketing

O e-mail marketing é outra estratégia importante de marketing de odontologia, que facilita o relacionamento com seus pacientes e melhora as taxas de fidelização.

Para funcionar, é importante ter um cadastro atualizado e segmentado dos seus pacientes (que pode ser feito usando um CRM para dentistas). Assim, você terá dados para saber quais conteúdos disparar, como dicas de tratamentos, promoções, vouchers de descontos, novidades da clínica etc.

O e-mail marketing, inclusive, pode ser usado na sua estratégia de pós-venda, facilitando a fidelização. Logo após a finalização do tratamento, você pode disparar um e-mail para o paciente com uma pesquisa de opinião, informações importantes ou até um voucher de desconto para outro procedimento na clínica.

Também é possível usar o e-mail marketing para transformar leads (usuários que acessam seu site, blog ou redes sociais) em pacientes. A inscrição na newsletter é uma boa ideia, assim você poderá disparar e-mails com dicas de conteúdos dentro do perfil do usuário e que o ajude a tomar a decisão de agendar uma consulta com você.

Só se lembre de sempre contar com um espaço para que o usuário se descadastre da sua lista, garantindo a adequação à LGPD, e também de não enviar muitos e-mails, para não cair na caixa de spam.

Google Meu Negócio

O Google Meu Negócio é uma dica simples e rápida de marketing odontológico, mas que deve estar nas suas ações.

Com esse cadastro, quando o seu paciente pesquisar no Google sobre sua clínica, ele encontrará rapidamente as informações como telefone de contato, endereço do consultório (já integrado ao Google Maps), horário de funcionamento e até a opinião de outros pacientes que já se consultaram com você, aumentando as conversões.

Para fazer o cadastro é muito simples, basta acessar a página do Google Meu Negócio e clicar em “comece agora”. Depois clique em “inclua sua empresa no Google” e preencha as informações solicitadas. Na sequência, você deverá incluir o endereço da sua clínica para receber o código de ativação via Correios.

Prova Social

A prova social é uma das mais importantes estratégias de marketing odontológico. Afinal, muitas pessoas tomam suas decisões embasadas nas experiências de outros usuários. É o mesmo que o tradicional boca a boca, só que agora nos meios virtuais.

São muitas as ideias que você pode usar nesse sentido. Por exemplo, logo após a finalização do tratamento, você pode disparar um e-mail para o paciente solicitando que ele deixe a sua avaliação da clínica nas redes sociais ou no Google Meu Negócio.

Caso você tenha pacientes mais engajados ou com quem tenha um relacionamento mais próximo, solicite o depoimento deles. É possível fazer uma foto de vocês no consultório e pedir para a pessoa gravar ou escrever um depoimento – e depois postar nas suas redes sociais.

Outras ideias são: aprovação de especialistas ou celebridades e divulgação de estudos de caso.

Facilidades de agendamento e comunicação

Na introdução deste conteúdo, nós falamos sobre o paciente 3.0 (ou paciente digital) que traz mudanças profundas no comportamento dessas pessoas. Para poder se adequar a esse novo perfil, é importante que a sua clínica ofereça facilidades que tornem a rotina dessas pessoas mais simples.

O agendamento online é uma alternativa muito interessante – que pode ser usado tanto no seu site, como nas suas redes sociais. Por meio dessas plataformas, o paciente consegue marcar consulta online, sem precisar se dirigir até a sua clínica ou ligar. Assim, ele tem mais autonomia e pode marcar a consulta mesmo fora do expediente, com sincronização com o Google Agenda dos profissionais.

Outra ideia é usar chatbots que são robôs de conversação e podem otimizar o seu atendimento, oferecendo informações e tirando dúvidas dos pacientes a qualquer hora do dia.

Funil de vendas na odontologia

Para que todas essas estratégias surtam o efeito esperado, planejar é fundamental. E um dos pontos mais importantes desse planejamento é o funil de vendas na odontologia.

O funil de vendas, basicamente, é o caminho que um paciente percorre até decidir agendar uma consulta com você – e também o pós-venda focado na fidelização.

Em cada uma dessas etapas, os pacientes precisam de um tipo de abordagem diferente, garantindo o sucesso da estratégia.

Por exemplo, um usuário que sente dores de cabeça crônicas pode estar pesquisando sobre isso no Google e descobrir no seu site que um dos motivos para essas dores podem ser os dentes tortos. Esse usuário ainda está na fase de descoberta – e se você oferecer uma consulta, ele poderá se sentir assustado e não tomar a ação esperada.

Já o usuário que está certo de que deseja realizar um tratamento ortodôntico pode chegar até o seu site depois de pesquisar por dentistas da área próximos da sua casa. Nesse caso, uma propaganda mais assertiva é capaz de melhorar os resultados.

Por isso, entender, mapear e desenhar o funil de vendas é fundamental, se atentando a cada ação que deve ser tomada em todos os contatos com o paciente, otimizando seus resultados.

Basicamente, o funil de vendas na odontologia é formado por:

1)    Topo de funil: são os usuários que ainda estão pesquisando sobre seu problema e não fizeram contato com a clínica. Ações como fortalecimento da presença digital, redes sociais fortes, um bom blog com conteúdos de topo e landing pages com conteúdos ricos são boas ideias.

2)    Meio de funil: aqui o paciente já tem certeza que tem um problema e está em busca do dentista mais qualificado para atendê-lo. A ideia é focar em ações e conteúdos que demonstrem sua experiência, resultados e facilidades do consultório.

3)    Fundo de funil: é quando o paciente efetivamente agenda a consulta. Você pode tornar esse momento mais fácil, com agendamento online, atendimento via WhatsApp, chatbot etc. Após o agendamento, dispare uma mensagem de boas vindas com o card com dia e horário agendado e envie o lembrete alguns dias antes, pedindo para o paciente fazer a confirmação.

4)    Pós-consulta: após a finalização do tratamento, ainda é importante se relacionar com o paciente. Inclua os dados dele no CRM, dispare mensagens de acompanhamento, envie uma pesquisa de satisfação e faça disparos com dicas, vouchers de desconto, novidades etc.

Assessoria para marketing odontológico: como escolher?

Como você deve ter notado, o marketing odontológico é um campo muito amplo, com inúmeras possibilidades de ações. Para que elas tragam o resultado esperado, um planejamento sólido é muito importante, entendendo quem é o seu público, as características do seu negócio e o que você deseja alcançar com suas ações digitais.

Em todos esses pontos, uma assessoria especializada é crucial. Os profissionais devem ter experiência tanto na área de marketing, como de odontologia, conhecendo profundamente o código de ética e as necessidades dos pacientes do setor, além das novidades do ramo do marketing.

A Wtlab é uma assessoria focada na área do marketing da saúde, com vasta experiência no mercado, metodologia única e exclusiva para o setor e previsibilidade das suas vendas e crescimentos.

Trabalhamos com o marketing orientado a vendas. Para isso, criamos suas estratégias, elaboramos campanhas de atração e performance, desenvolvemos ações de conversão e acompanhamos os resultados, garantindo que o planejamento está saindo como o previsto.

Para que o seu orçamento seja otimizado, é fundamental que você saiba em quais ações investir, crie metas possíveis e acompanhe os resultados das suas ações, entendendo quais canais convertem mais. Agora você já sabe tudo sobre marketing odontológico? Entre em contato com nossos times de especialistas e descubra como podemos ajudá-lo a manter sua agenda sempre cheia!

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