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Marketing para clínicas odontológicas: o guia completo

27/10/2021

O marketing para clínicas odontológicas é extremamente importante, ajudando a diferenciar os negócios, fidelizar pacientes e manter a agenda dos profissionais sempre cheia.

Entre as principais ações, sem dúvida está o marketing digital para clínicas odontológicas. Afinal, os pacientes estão cada vez mais digitais, buscando informações e profissionais preparados para essa nova realidade.

Para que uma ação de marketing para dentistas traga os resultados esperados, é muito importante que ela se atente aos 7 Ps, que são: Produto (ou seja, o serviço que você vende, que deve ser de qualidade), Preço (um preço justo), Praça (local agradável para os pacientes), Promoção (ações de divulgação), Pessoas (atendimento humanizado), Physical Evidences (evidências físicas, ou seja, elementos que ajudem a passar confiança aos pacientes) e processos claros.

Quando todos esses itens estão presentes, suas ações tendem a ter mais resultados. Quer outras dicas? Siga lendo este conteúdo completo!

Como desenvolver uma estratégia de marketing para clínicas odontológicas?

Existem alguns pontos que devem ser considerados na hora de elaborar suas estratégias de marketing digital para clínicas. Um dos mais importantes é o planejamento prévio.

Isso significa entender quem forma o público da sua clínica, quais são os objetivos com as suas ações e também as métricas que serão usadas para acompanhar os resultados. Sem esse planejamento, dificilmente você conseguirá trazer o retorno esperado.

Atente-se ao Código de Ética

Nunca crie estratégias de marketing que sejam contrárias às orientações do Código de Ética da profissão. A publicidade na odontologia deve seguir algumas regras, como:

  • constar o nome e o número de inscrição do cirurgião dentista ou profissional técnico responsável;
  • não incluir preços, modalidades de pagamentos e nem divulgar serviços gratuitos;
  • não divulgar títulos, qualificações ou especialidades que os dentistas da clínica não possuam;
  • não anunciar ou divulgar técnicas, terapias de tratamento e áreas de atuação que não estejam devidamente comprovadas pela ciência e nem instalações ou equipamentos que não tenham seu registro validado pelos órgãos competentes;
  • não criticar técnicas usadas por outros profissionais;
  • não oferecer trabalho gratuito para autopromoção ou promover campanhas oferecendo troca de favores;
  • não anunciar serviços profissionais como prêmio de concurso de qualquer natureza.

Em relação às fotos de antes e depois, é importante explicar que a Resolução 196/2019 do CFO permitiu essa publicação. Porém, apenas para os cirurgiões-dentistas que realizaram o procedimento. Sendo vedada a publicação dessas imagens pelas clínicas.

Conheça seu público

Saber quem você deseja atrair é fundamental para criar ações estratégicas e que realmente consigam trazer esse público. No marketing digital, usamos o conceito de persona – que é um perfil semifictício do seu paciente ideal.

Se a clínica atende diferentes perfis, é possível desenvolver várias personas, para cada um dos serviços prestados. Os dados devem ir além do perfil socioeconômico e também incluir questões comportamentais.

Por exemplo: idade, renda, localização, principais problemas que a sua clínica ajuda a resolver, o que espera em um dentista, medos e inseguranças que impedem a compra etc.

Estruture o funil de vendas

O funil de vendas é, basicamente, o caminho que uma pessoa percorre até decidir fechar negócio com a sua clínica. Nem todos os usuários que chegam até o seu site ou suas redes sociais, por exemplo, estão prontos para agendarem uma consulta – e alguns precisarão ser trabalhados para isso, com conteúdos informativos e outras ações.

Entender esse trajeto, os pontos de contato com a sua clínica e a fase de decisão em que cada usuário se encontra é fundamental para delimitar ações mais orientadas e focadas, que ajudem as pessoas a converterem em agendamentos.

Foque em ações locais

As ações locais são importantes para atrair os pacientes que vivem perto de você. Uma dessas possibilidades é o uso do Google Meu Negócio. Com ele, quando alguém pesquisar sobre sua clínica, encontrará as informações mais importantes como horário de funcionamento, telefone, site e também a localização já linkada com Google Maps.

O Google Meu Negócio ainda permite que outros usuários deixem suas opiniões sobre o atendimento na sua clínica, trabalhando como uma importante prova social e ajudando a transmitir mais confiança e seriedade.

Nas estratégias de links patrocinados também é possível fazer uma segmentação para atrair as pessoas próximas do seu negócio, aumentando as chances de conversão.

Seja ativo nas redes sociais

As redes sociais são muito importantes para que os possíveis pacientes conheçam a sua clínica, seus profissionais e os diferenciais que vocês oferecem. Ao divulgar conteúdos ricos e informativos, é possível transformar a clínica em uma autoridade no setor, atraindo ainda mais pacientes.

Por isso, desenvolva um calendário editorial pensando nas dúvidas mais comuns que os seus pacientes costumam ter, crie conteúdos interativos e sempre responda as dúvidas e questões dos usuários.

Quanto mais você conhecer seu público, mais fácil será criar postagens que realmente façam sentido na vida dessas pessoas. Muitos dentistas têm dúvidas sobre como divulgar o consultório nas redes sociais, a dica é focar em conteúdos que sejam altamente instrutivos e engajadores.

No Instagram, por exemplo, você pode usar os stories para interagir com seus pacientes, fazendo perguntas sobre temas que eles desejam saber mais, mostrando os bastidores da clínica e cursos que os dentistas ou outros funcionários estão fazendo, respondendo rapidamente a perguntas dos usuários etc.

Aproveite e crie lives com os dentistas da clínica tirando dúvidas sobre algum tema que esteja em alta e até convidando outros profissionais para participar.

Foque em marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é um dos mais importantes pilares dentro de uma estratégia digital. Ele pode ser usado para posicionar melhor o seu site nos mecanismos de pesquisa, como o Google, para melhorar o engajamento nas redes sociais e para educar seus pacientes, tornando o processo de compra mais rápido e reduzindo o tempo dentro do funil de vendas na odontologia.

Mas para funcionar não basta produzir qualquer conteúdo. Ele precisa estar alinhado com o seu público, ser pertinente às dúvidas e indagações dos usuários e ser otimizado para as principais palavras-chaves do setor, além de estar em uma linguagem acessível para os usuários.

Assim, conhecer quem forma seu público é crucial. Pois sem esse conhecimento prévio, você não saberá quais conteúdos criar – e nem como eles poderão ajudar a aumentar os seus agendamentos.

Use links patrocinados

Os links patrocinados são os anúncios feitos no Google ou nas redes sociais (Facebook e Instagram). Eles são aliados importantíssimos e devem fazer parte das suas estratégias de marketing digital, ajudando a atrair tráfego qualificado.

O Google Ads para dentistas é uma maneira interessante de conseguir posicionar o site da clínica na primeira página do Google para pesquisas relevantes, divulgando o seu consultório e seus serviços. Você poderá, ainda, estipular a localização dos usuários que deseja atrair, aumentando a segmentação e tornando seus anúncios mais estratégicos.

Nas redes sociais, os anúncios podem aparecer tanto no fundo de funil, por exemplo com um CTA direcionando para o sistema de agendamento da sua clínica, como para o topo de funil, direcionando os usuários para uma landing page com conteúdo rico sobre alguma dúvida que essas pessoas possam ter (captando o e-mail do usuário e fazendo a nutrição via e-mail marketing).

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Os anúncios, portanto, ajudam, tanto a aumentar o número de agendamentos como fazer com que mais usuários conheçam a sua clínica e os serviços que ela oferece.

Quais as principais tendências de marketing digital para clínicas odontológicas?

Para conseguir resultados mais expressivos, apenas fazer o básico do marketing odontológico pode não ser suficiente. Especialmente porque o mercado da odontologia é bastante concorrido. Por isso, fique de olho nas principais tendências – e atualize seu plano de marketing frequentemente.

TikTok

O TikTok é uma das redes sociais que mais crescem. Atualmente, o Brasil é o segundo país que mais usa o app, ficando apenas atrás da China. Essa é uma rede social focada no compartilhamento de vídeos curtos e mais descontraídos e o foco são os jovens e adolescentes.

Se você atende na sua clínica pessoas com essa faixa etária, pode ser interessante pensar em uma estratégia para o TikTok. É possível criar pequenos vídeos divertidos dando dicas de saúde oral, tirando dúvidas sobre tratamentos e passando informação de forma leve e descontraída, com as típicas dancinhas e outras tendências.

Pesquisa por voz

O Google não para de evoluir e de se tornar cada vez mais próximo dos usuários. Por isso, as pesquisas por voz estão em alta. Quando um usuário realiza a pesquisa por voz via Siri, Alexa ou Google Assistente, o Google analisa as palavras e busca respostas em podcasts, vídeos e sites.

Assim, é importante que seus conteúdos estejam otimizados para esse tipo de pesquisa – que é mais próxima da falada do que da escrita. Além de investir em conteúdos de áudio (como transcrição dos seus blogposts e podcasts), também vale a pena transformar seus conteúdos, usando expressões mais próximas da fala natural.

Automação

A automação em marketing é uma realidade, que traz muito mais agilidade aos processos e as estratégias, melhorando a produtividade dos seus times.

Existem diversas ferramentas que trabalham para isso, como de monitoramento, envio de e-mail marketing, automação de leads, CRM e muitas outras. A tendência é que haja um crescimento significativo do uso dessas ferramentas nos próximos anos, aumentando ainda mais as possibilidades de uso do marketing.

Conteúdos interativos

Você já deve ter notado que a maioria das redes sociais está dando mais relevância para os conteúdos em vídeo, não é mesmo? E isso é uma forte tendência que deverá crescer cada vez mais.

A interação com os usuários é a bola da vez no marketing digital – e sempre deve ser considerado nas suas ações de conteúdo. Os stories, as lives e as demais ferramentas de interação são muito importantes, ouvindo o seu paciente e fazendo um marketing mais humano e focado nas necessidades e desejos dessas pessoas.

Marcas humanas

Os pacientes estão mudando a forma como se comportam e escolhem seus profissionais de saúde. Mais do que um consultório super equipado e tecnológico, eles desejam sentir-se acolhidos e tratados de forma humanizada.

E isso não acaba apenas na relação dentista-paciente. As pessoas esperam que as marcas, em geral, tenham posturas mais humanas, com responsabilidade social e ambiental.

É importante que a sua clínica consiga se conectar com os usuários, humanizando suas ações e mostrando como a marca tem contribuído para uma sociedade mais justa e igualitária.

Aqui, estamos falando das pequenas ações que fazem bem para o meio ambiente e a sociedade em geral, transformando as marcas na mente dos pacientes e criando uma identificação dessas pessoas – que passam a apoiar a sua causa. É importante demonstrar que sua clínica não visa apenas o lucro, mas também deseja ajudar as pessoas e o planeta, de forma geral.

Como fidelizar pacientes usando marketing?

Mais do que atrair novos pacientes, uma estratégia acertada de marketing também ajuda a fidelizar os que você já possui – gerando uma receita recorrente. Além disso, pacientes fidelizados ajudam a atrair novos pacientes, falando bem do seu negócio e indicando a clínica para amigos e familiares.

CRM para dentistas

Uma excelente maneira de conseguir melhorar as suas taxas de fidelização é usando um bom CRM para dentistas. Esse software odontológico ajuda a entender melhor quem são seus pacientes, registrando as informações mais importantes sobre essas pessoas e orientando suas ações.

No CRM, você poderá adicionar as informações essenciais sobre cada paciente como nome, endereço, data de nascimento, formas de contato, procedimentos que realizou, como chegou até a clínica, formas de pagamento usadas etc.

A partir disso, será possível, por exemplo, fazer uma comunicação mais personalizada. Você poderá analisar os procedimentos de rotina que estão próximos de vencer e disparar lembretes para que o paciente faça o agendamento (com um voucher de desconto), informar sobre novidades e tratamentos adicionais aos que o paciente realizou, enviar mensagens nas datas comemorativas e assim por diante.

Esse contato mais próximo e personalizado faz com que a marca da sua clínica se mantenha viva na memória dessas pessoas, aumentando as chances de fidelização.

Lembre-se que as pessoas gostam de se relacionar com empresas que demonstram interesse por elas. E é justamente isso que você estará fazendo, oferecendo promoções, novidades e tratamentos que sejam de acordo com o perfil do seu paciente.

Você também poderá usar o sistema em sintonia com o software de gestão da clínica, acompanhando quais pacientes não compareceram às consultas e quais abandonaram os tratamentos, entrando em contato com essas pessoas e tentando entender o que está acontecendo, de modo a resolver o problema.

E, ainda é possível usar o CRM para disparar mensagens de pós-consulta, criando um script de acompanhamento, por exemplo via WhatsApp. Para isso, as informações de cada paciente são essenciais, para direcionar esse atendimento, tirando dúvidas, entendendo se o paciente está satisfeito com o serviço e descobrindo o que pode ser melhorado.

Quanto mais satisfeito seu paciente estiver, mais ele irá ajudar na sua campanha de marketing, indicando o seu consultório e melhorando os seus resultados.

Por que contar com uma assessoria especializada em marketing odontológico?

Já deu para notar que o marketing para clínicas odontológicas é um assunto bastante complexo, não é? Existem inúmeras estratégias – e definir a ideal dependerá muito das características dos seus pacientes, do seu consultório e dos objetivos que você tem com as suas ações.

Para evitar perder dinheiro investindo em estratégias que não trazem retorno (e que não têm nenhuma relação com seu público), o mais indicado é contar com uma assessoria especializada.

Mais do que apenas entender de marketing digital, esses profissionais precisam estar acostumados a lidarem com o setor de saúde, que possui uma série de pormenores importantes que precisam ser respeitados, como o código de ética e também a relação entre profissional de saúde e paciente.

A Wtlab é uma empresa de assessoria especializada em marketing para o setor da saúde, fornecendo todo o apoio necessário para que suas estratégias tragam o retorno esperado e sempre focando no atendimento humanizado e na fidelização dos pacientes.

Criamos campanhas de geração de leads, oferecemos suporte comercial com scripts de vendas e pós-vendas, realizamos mapa de objeções e trabalhamos em todas as etapas do funil de vendas, para que a sua clínica se destaque e consiga manter os resultados ao longo do tempo.Depois de todas essas dicas, você já sabe tudo sobre marketing para clínicas odontológicas? Aproveite e entre em contato com nosso time de especialistas para saber como podemos ajudá-lo a melhorar seus resultados!

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