A pandemia de covid-19 transformou todo o mundo. E é claro também teve impactos significativos no setor de odontologia, especialmente na venda de implantes dentários e nos atendimentos nos consultórios.
Agenda reduzida e cirurgias canceladas, por exemplo, se tornaram fatos comuns para muitos dentistas, já que boa parte da população interrompeu os serviços de saúde devido à pandemia.
Um levantamento do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS) revelou que de abril a julho de 2020 houve uma queda de 318.697 beneficiários de planos odontológicos.
Mas, nem tudo foram más notícias, continue lendo este artigo e conheça as oportunidades que surgiram durante a pandemia e que podem ser aproveitadas por clínicas e consultórios especializados em implantes dentários.
A pandemia e a era dourada do marketing odontológico
O isolamento e a distância social fizeram com que as pessoas passassem a recorrer mais aos meios digitais. E, com isso, os consultórios também tiveram de se transformar, aproveitando a internet para oferecer diferentes serviços e para ganhar visibilidade.
O marketing odontológico nas redes sociais e nos mecanismos de busca se tornou ainda mais importante, bem como ações que visem melhorar a experiência do paciente com as marcas, aumentando os laços de fidelidade e de proximidade.
Essa, claro, não é uma tendência que surgiu apenas na pandemia. Na verdade, antes mesmo do covid-19, já víamos um aumento do uso da internet pelos pacientes para procurarem por profissionais, entenderem sobre novos tratamentos e se informarem.
Porém, com as mudanças trazidas pelo covid-19, essas questões foram enfatizadas e hoje esse comportamento está muito mais presente na sociedade, até mesmo em públicos mais resistentes a mudanças, como os idosos.
Quer entender como ajustar o seu consultório a essa nova realidade e descobrir quais são as projeções para a venda de implantes dentários e para o setor de odontologia como um todo no mundo pós-pandemia? Siga conosco!
A pandemia acelerou a inclusão digital
Inclusão digital é a palavra-chave para traduzir esse novo momento que estamos vivendo. Mais pessoas passaram a usar a internet, inclusive aquelas que não tinham tanta familiaridade com as tecnologias, como é o caso dos idosos, principais consumidores de implantes dentários.
De acordo com a pesquisa Painel TIC Covid-19, realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), 89% dos usuários de internet acima de 60 anos conversaram por chamada de vídeo ou de voz durante a pandemia e outros 84% usaram as redes sociais.
Portanto, apesar dessa tendência, um levantamento realizado pela revista The Economist mostrou que apenas 30% das empresas em todo o mundo planejam ações focadas no público acima de 60 anos.
Ou seja, esse é o momento para aproveitar essa oportunidade. Com o público se acostumando mais a usar a internet e as facilidades trazidas por ela, é fundamental pensar em maneiras de conquistar essas pessoas e de posicionar a sua marca como próxima e amiga dessas pessoas, oferecendo conteúdo e informação.
A experiência do paciente
Um ponto crucial que deve nortear suas ações de marketing odontológico é a experiência do paciente. Com tantas facilidades, as pessoas estão cada vez mais exigentes – e esperam que as marcas acompanhem todas essas evoluções.
Embora a experiência do cliente já seja um termo familiar a muitas empresas, o setor de saúde ainda não investe tanto em conhecer seus pacientes e desenvolver soluções de atendimento focadas nas necessidades dessas pessoas.
Por melhor profissional que você seja, se não houver uma preocupação com a jornada do seu paciente, você terá de realizar um esforço muito maior para captar novos pacientes e fidelizá-los.
O novo perfil do paciente
A pandemia de covid-19 acelerou as mudanças na nossa sociedade e o chamado “paciente 4.0” já é uma realidade. Ele é mais bem informado, autônomo e exigente – e espera ter na saúde a mesma experiência prática e ágil que encontra em outros serviços.
E já vemos essa mudança acontecendo, com serviços como a automatização de atendimento e a telemedicina.
Os chatbots são exemplos que têm aparecido em várias estratégias digitais, levando um atendimento 24 horas para os pacientes e ajudando-os a tirarem dúvidas simples, como a localização do consultório ou o horário da consulta, sem a necessidade de ligar ou se deslocar até as clínicas.
Ainda que na odontologia os atendimentos online sejam praticamente impossíveis, o contato mais próximo com o paciente pela internet é, sem dúvida, uma forma de diferenciar a marca, seja com ações de marketing digital levando informação às pessoas, seja com uma triagem ou um acompanhamento pós-procedimentos de maneira online e personalizada.
Por que esse é o melhor momento para investir em marketing digital e vendas?
Com as mudanças no perfil dos pacientes, fica bem óbvio como o marketing digital se tornou tão importante, não é mesmo? Afinal, mais pessoas estão navegando na internet e buscando por informação de qualidade e serviços ágeis.
Para se ter uma ideia deste cenário, nos últimos 12 meses, o termo “odontologia” teve um grande crescimento nas pesquisas do Google. O Google Trends (ferramenta do Google que mostra o interesse dos usuários por determinados assuntos) oferece um gráfico ao longo do período com valores que vão de 0 a 100.
Termos com mais de 50 possuem uma boa popularidade na rede. Em março de 2020, já durante a pandemia, o termo “odontologia” alcançou o pico de popularidade com um valor de 100 e agora, em abril de 2021, se mantém com uma boa média de pesquisas, com um valor de 91.
Se fizermos a mesma pesquisa com o termo implante dentário veremos que em março de 2020, o termo atingiu uma nota 80 em termos de popularidade e continuou crescendo, chegando a uma nota 100 em outubro de 2020.
Portanto, esses dados revelam que as pessoas estão procurando na internet por assuntos relacionados ao setor de odontologia, como os implantes dentários – e esse é o momento certo de desenvolver uma estratégia qualificada capaz de aproveitar esse tráfego.
Mas não é apenas no Google que este aumento na procura foi sentido. Uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria Kantar em março de 2020 mostrou um aumento de 71% no engajamento em mídias sociais devido à pandemia, com um salto expressivo no uso do WhatsApp, Facebook e Instagram por pessoas acima de 35 anos (aumento de 40%).
Desse modo, desenvolver uma boa estratégia de marketing odontológico nesse momento é aproveitar o aumento significativo de pessoas na rede, buscando por assuntos relacionados ao que você vende e conseguindo posicionar a sua empresa de maneira diferenciada.
As clínicas e consultórios que já trabalhavam com essas ações digitais, é claro, saíram na frente e já estão colhendo os frutos dessa inovação, pois estão há mais tempo trabalhando a imagem da marca nessas plataformas – e se relacionando há mais tempo com o público.
Conclusão
Neste conteúdo, você viu que a pandemia de covid-19 trouxe uma série de mudanças na nossa sociedade – e é claro que elas também afetaram o ramo da odontologia e da venda de implantes dentários.
O isolamento social fez com que a internet e os serviços digitais ganhassem destaque e a inclusão digital se tornou uma realidade. As empresas que ainda não se atentaram a isso estão perdendo excelentes oportunidades de posicionar melhor a sua marca e, claro, de captar novos pacientes (que podem estar agora mesmo navegando na rede em busca da solução que o seu consultório oferece).
Dessa forma, para aproveitar esse cenário de mudanças, é crucial começar a pensar em ações de marketing digital para o setor odontológico, incluindo a sua empresa na rede e, claro, desenvolvendo estratégias eficazes e focadas nas necessidades e problemas do seu público.
Os consultórios que perceberam essas mudanças antes mesmo de elas acontecerem, saíram na frente, e não sofreram tanto com as perdas da pandemia. Mas ainda dá tempo de posicionar adequadamente o seu consultório e de prospectar mais pacientes usando o poder do digital.
Entre em contato e conte conosco para desenvolver sua estratégia de marketing odontológico e implementar o seu processo de vendas através da internet.
