Vender faz parte do seu consultório médico, e a sua secretária precisa saber vender por você.
Seja consultas, exames, tratamentos ou serviços, é preciso vender para ter uma fonte de receita em um consultório médico. Mas existe um ponto ao qual os médicos, cirurgiões ou administradores devem estar atentos: o trabalho de um consultório é em equipe.
Dessa forma, a atuação de toda a equipe é fundamental para as vendas acontecerem garantindo a satisfação do paciente, desde o primeiro contato até a finalização de uma consulta ou tratamento. Portanto, você não pode deixar de lado o treinamento da sua secretária para fazê-la vender.
A secretária
Ela é a primeira pessoa com a qual o seu futuro paciente tem contato. Por isso, a maneira como ela faz a recepção ajuda a criar a primeira impressão do seu consultório ou clínica. Sendo assim, é essencial que sua colaboradora saiba como atender essas pessoas e ainda entenda outros assuntos importantes.
Neste post reunimos algumas dicas e informações que a sua secretária precisa saber mostrando quais os pontos que precisam ser desenvolvidos e dominados. Todas essas informações ajudarão a alcançar a excelência na atuação, favorecendo a satisfação e fidelização do paciente. Acompanhe a seguir!
A importância dos canais de aquisição de pacientes
Você já ouviu falar em canais de aquisição de pacientes? Se você deseja aumentar as vendas dos seus serviços de saúde, é fundamental investir nestes canais.
Os canais de aquisição são as formas como seus conteúdos chegam até o seu público-alvo. Ou seja, são eles que trazem novos pacientes para a sua clínica.
Investir nesses canais é importante, pois eles ajudam a compor a cartela de pacientes, garantindo o crescimento do seu consultório no mercado. Além disso, ele ajuda a atrair e fidelizar pacientes alcançando os lucros e metas de forma previsível.
Dessa forma, o uso de diferentes canais de aquisição para se aproximar de novos pacientes é uma estratégia eficiente para aumentar a conversão de clientes e vendas.
É necessário que a secretária saiba de qual canal seu paciente veio, possibilitando assim uma abordagem personalizada que gere uma excelente experiência no primeiro contato.
Estruture um processo para sua secretária vender
Quando desejamos atingir um objetivo, seja aumentar vendas, seja na vida pessoal, o primeiro passo é estruturar um caminho para que atinja esse objetivo.
Muitos consultórios médicos possuem objetivos claros, normalmente resumidos em metas mensais, trimestrais ou semestrais. Assim as secretárias, mais do que qualquer outra área do consultório, possuem um objetivo claro para alcançar, sendo o indicador pelo qual podem ser cobradas e avaliadas.
Atualmente existe uma série de boas práticas que facilitam o desenvolvimento de um primeiro modelo de processo de vendas para o seu consultório ou clínica . Os estágios mais importantes do processo de vendas são:
1. Saiba para quem sua secretária vai vender
A primeira etapa do processo de vendas é ter em mãos um estudo do perfil dos possíveis pacientes. Definir o perfil do paciente lhe ajudará a entender qual a melhor estratégia de venda para seguir. Essas informações ajudarão a sua secretária a fidelizar o paciente.
2. Tenha um bom funil de vendas
O funil de vendas acompanha todo o ciclo de vendas e ajuda o seu consultório a identificar e controlar melhor o que ocorre em cada etapa da venda. Assim, ele é fundamental para atrair novos clientes e, claro, torná-los pacientes.
3. Invista em tráfego pago
Os anúncios online são fundamentais para fazer com que o seu consultório apareça para o público que você deseja captar e que já tem interesse no seu produto.
Ferramentas como Facebook Ads e Google Ads, além de serem referencia na geração de tráfego pago, também são muito utilizadas na criação de canais de aquisição de pacientes.
4. Crie conteúdos pensando no seu cliente ideal
Não adianta o paciente chegar em suas páginas e não encontrar a informação que precisa. Dessa forma, seus conteúdos devem solucionar as dúvidas de seus pacientes. Uma boa opção é utilizar o marketing de conteúdo como estratégia no desenvolvimento desses materiais.
5. Invista no pós-venda e fidelização do paciente
As ferramentas que vimos acima lhe ajudam a oferecer um atendimento diferenciado e ter um processo de vendas eficiente e otimizado, assim elas melhoram a experiência do paciente com o seu consultório.
Manter contato com os pacientes após a realização da consulta ou tratamentos é fundamental para que ele não esqueça a sua marca e para aumentar as chances de uma nova venda ou indicação no futuro.
Utilize um sistema de CRM para otimizar as vendas da sua secretária
O CRM ou sistema de gestão de relacionamento com o cliente é uma ferramenta que otimiza o dia a dia da secretaria, pois permite o registro, armazenamento e organização de todas as informações de contato do paciente que frequenta sua clínica.
Dessa forma, é possível guardar na ferramenta todos os dados como nome, endereço, visitas ao site, telefone e cada uma dessas interações fica registrada nesse sistema.
Com o uso de um CRM, sua secretária poderá adicionar todas essas informações no sistema. Automaticamente, ele fará o cruzamento de dados.
Caso o paciente contrate seus serviços, o CRM avisará quando estiver perto do procedimento, data de manutenção entre outros serviços e avisos. Por fim, a organização da sua clínica pode ser otimizada com a ferramenta de CRM e pode aumentar as vendas dos seus serviços.
Conclusão
Como você viu neste conteúdo, a secretária é, muitas vezes, o primeiro contato do paciente com o seu consultório. Seja por telefone, troca de mensagens, ou pessoalmente, é necessário que a profissional entenda como realizar o melhor atendimento e o paciente se sinta acolhido e confiante para consultar com você!
Além de uma boa comunicação, para a secretária vender, ela deve ser organizada e ter familiaridade com a tecnologia e novas ferramentas como o sistema de CRM.
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